Vitesse perçue : sembler rapide compte autant que l'être

Il y a la vitesse réelle d'un site, mesurée en secondes, et la vitesse perçue, c'est-à-dire à quel point il paraît lent à qui attend. Ce n'est pas la même chose, et les deux comptent.

Un écran blanc pendant deux secondes paraît une éternité : l'utilisateur ne sait pas si le site charge ou s'il est cassé, et l'incertitude rend l'attente insupportable. Montrer tout de suite quelque chose, ne serait-ce que la structure de la page, change complètement la sensation. Le temps est le même, mais l'expérience meilleure.

Comment alléger l'attente

Montrer tout de suite le squelette de la page, pour que l'œil comprenne que quelque chose arrive. Charger d'abord ce qui se voit, le reste après, en silence. Donner un signal immédiat au clic d'un bouton, pour que la personne sache avoir été comprise. Et faire apparaître les contenus de façon ordonnée, sans sauts soudains qui déplacent tout sous les doigts.

Travailler la vitesse réelle est fondamental, mais soigner comment on fait attendre rend un site agréable même dans les moments d'attente.

Comment nous le faisons : nous construisons des sites vraiment rapides et soignons aussi comment ils font attendre, pour une expérience fluide dès le premier instant.