Panier abandonné : récupérer qui était à un pas

Qui met quelque chose au panier puis n'achète pas a rarement changé d'avis. Plus souvent il a été interrompu : un appel, un doute, la vie.

C'est pourquoi le panier abandonné est une occasion, pas une défaite. Un rappel discret, envoyé au bon moment, rappelle à la personne ce qu'elle allait prendre et facilite le retour. Ce n'est pas de l'insistance, c'est un service, fait avec mesure.

Comment le faire sans agacer

Un seul message, deux au maximum, pas dix. Un ton humain, qui aide au lieu de presser. Aucun truc et aucune fausse échéance. Parfois il suffit de rappeler le produit et de répondre au doute le plus courant, livraison, retours, garantie, pour dissiper l'hésitation.

C'est l'une des rares actions qui se rentabilisent vite : on parle à des gens qui avaient déjà décidé.

Comment nous le faisons : nous mettons en place des récupérations douces et efficaces, qui ramènent les clients sans jamais paraître pressantes.