Abgebrochener Warenkorb: zurückholen, wer einen Schritt entfernt war

Wer etwas in den Warenkorb legt und dann nicht kauft, hat selten die Meinung geändert. Öfter wurde er unterbrochen: ein Anruf, ein Zweifel, das Leben.

Darum ist der abgebrochene Warenkorb eine Chance, keine Niederlage. Eine dezente Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt zeigt der Person, was sie nehmen wollte, und erleichtert die Rückkehr. Es ist kein Drängen, es ist ein Dienst, mit Mass gemacht.

Wie man es ohne Belästigung tut

Eine Nachricht, höchstens zwei, nicht zehn. Ein menschlicher Ton, der hilft statt drückt. Keine Tricks, keine falsche Frist. Manchmal reicht es, das Produkt zu erwähnen und den häufigsten Zweifel zu beantworten, Versand, Rücksendung, Garantie, um das Zögern zu lösen.

Es ist einer der wenigen Eingriffe, die sich schnell selbst bezahlen: man spricht mit Menschen, die schon entschieden hatten.

So machen wir das: wir richten freundliche, wirksame Rückholungen ein, die Kunden zurückbringen, ohne je drängend zu wirken.