Le ton de voix : comment vous parlez compte autant que ce que vous dites

Si une entreprise parlait à voix haute, la reconnaîtriez-vous les yeux fermés ? Si la réponse est non, elle n'a sans doute pas de ton de voix.

Le ton, c'est la façon dont une marque dit les choses : chaleureux ou formel, direct ou prudent, ironique ou sérieux. Pas un détail esthétique, mais ce qui rend un texte vôtre et pas d'un autre. Deux entreprises peuvent offrir le même service et laisser des impressions opposées, rien que par leur écriture.

Comment le trouver et le garder

En partant de qui vous êtes vraiment, pas de comment vous croyez devoir sonner. En choisissant peu de règles claires : comment vous vous adressez aux gens, quels mots vous utilisez et évitez, à quel point vous êtes formel. Et surtout en le gardant cohérent partout, du site aux e-mails, des réseaux aux réponses. Un ton qui change à chaque page déroute et ne reste pas.

Le bon ton rend chaque texte reconnaissable, et la reconnaissance est la moitié de la confiance.

Comment nous le faisons : nous définissons un ton de voix cohérent et humain, pour que tout ce que vous écrivez sonne indéniablement vôtre.