Da dove arrivano davvero i clienti (e dove spendi male)

"Metà dei miei soldi in pubblicità è sprecata, il problema è che non so quale metà." Il vecchio detto vale ancora oggi.

Capire da dove arrivano davvero i clienti si chiama attribuzione, ed è più difficile di quanto sembri. Una persona vede un post, poi cerca su Google, poi torna qualche giorno dopo e compra. A quale canale va il merito? Guardare solo l'ultimo clic inganna: premia chi chiude e ignora chi ha aperto la porta.

Come ragionare senza impazzire

Accettare che il percorso di un cliente è fatto di più passi, non di uno solo. Guardare l'insieme invece del singolo clic finale. Chiedere alle persone, semplicemente, come ci hanno trovato: a volte la risposta più utile è la più diretta. E diffidare dei numeri troppo netti, perché la realtà è sempre un po' più sfumata.

Non serve la precisione assoluta, serve smettere di spendere al buio.

Come lo facciamo noi: aiutiamo a capire quali canali portano davvero clienti, così il budget va dove funziona e non dove sembra.