Woher Kunden wirklich kommen (und wo du falsch ausgibst)

"Die Hälfte meines Werbegeldes ist vergeudet, ich weiss nur nicht, welche Hälfte." Der alte Spruch gilt bis heute.

Zu verstehen, woher Kunden wirklich kommen, heisst Attribution und ist schwerer, als es scheint. Jemand sieht einen Beitrag, sucht dann bei Google, kehrt Tage später zurück und kauft. Wem gebührt das Verdienst? Nur den letzten Klick anzusehen täuscht: es belohnt, wer abschliesst, und ignoriert, wer die Tür öffnete.

Wie man denkt, ohne verrückt zu werden

Akzeptieren, dass der Weg eines Kunden aus mehreren Schritten besteht, nicht aus einem. Das Ganze betrachten statt des einzelnen letzten Klicks. Menschen schlicht fragen, wie sie uns fanden: manchmal ist die nützlichste Antwort die direkteste. Und zu klaren Zahlen misstrauisch sein, denn die Realität ist stets etwas unschärfer.

Es braucht keine absolute Genauigkeit, sondern das Ende des Ausgebens im Dunkeln.

So machen wir das: wir helfen zu verstehen, welche Kanäle wirklich Kunden bringen, damit das Budget dorthin geht, wo es wirkt, nicht wo es scheint.