D'où viennent vraiment les clients (et où vous dépensez mal)

"La moitié de mon argent en publicité est gaspillée, le problème c'est que je ne sais pas laquelle." Le vieil adage vaut encore aujourd'hui.

Comprendre d'où viennent vraiment les clients s'appelle l'attribution, et c'est plus dur qu'il n'y paraît. Une personne voit un post, puis cherche sur Google, puis revient quelques jours plus tard et achète. À quel canal revient le mérite ? Ne regarder que le dernier clic trompe : cela récompense qui conclut et ignore qui a ouvert la porte.

Comment raisonner sans devenir fou

Accepter que le parcours d'un client est fait de plusieurs pas, pas d'un seul. Regarder l'ensemble au lieu du seul clic final. Demander aux gens, simplement, comment ils nous ont trouvés : parfois la réponse la plus utile est la plus directe. Et se méfier des chiffres trop nets, car la réalité est toujours un peu plus nuancée.

Pas besoin de précision absolue, il faut cesser de dépenser à l'aveugle.

Comment nous le faisons : nous aidons à comprendre quels canaux amènent vraiment des clients, pour que le budget aille où ça marche et non où ça en a l'air.