Les chiffres qui gonflent l'ego et ceux qui paient les factures

Il y a un chiffre que tout le monde aime regarder, le total des visites, et c'est souvent le moins utile de tous.

Les visites gonflent l'ego mais ne disent pas si le site travaille. Dix mille personnes qui passent et s'en vont valent moins que cent qui écrivent, réservent ou achètent. Se concentrer sur les mauvais chiffres mène à de mauvaises décisions : on court après le trafic et on oublie le résultat.

Les métriques qui disent la vérité

Combien de personnes accomplissent l'action qui compte : contacts, réservations, ventes. De quelles pages et canaux viennent ces personnes, pour comprendre ce qui marche vraiment. Combien coûte l'obtention d'un client, pour savoir si un canal vaut la peine. Et combien vaut un client dans le temps, pas seulement au premier achat. Peu de métriques honnêtes suffisent à bien guider.

Le reste est du bruit : joli à montrer en réunion, inutile pour décider.

Comment nous le faisons : nous mettons au point les rares métriques qui comptent vraiment, pour que les choix regardent le résultat et non les apparences.