Numeri che gonfiano l'ego e numeri che pagano le bollette

C'è un numero che tutti amano guardare, il totale delle visite, ed è spesso il meno utile di tutti.

Le visite gonfiano l'ego ma non dicono se il sito lavora. Diecimila persone che passano e se ne vanno valgono meno di cento che scrivono, prenotano o comprano. Concentrarsi sui numeri sbagliati porta a decisioni sbagliate: si insegue il traffico e si dimentica il risultato.

Le metriche che dicono la verità

Quante persone compiono l'azione che conta: contatti, prenotazioni, vendite. Da quali pagine e canali arrivano quelle persone, per capire cosa funziona davvero. Quanto costa ottenere un cliente, per sapere se un canale conviene. E quanto vale un cliente nel tempo, non solo al primo acquisto. Poche metriche oneste bastano a guidare bene.

Il resto è rumore: bello da mostrare in una riunione, inutile per decidere.

Come lo facciamo noi: mettiamo a fuoco le poche metriche che contano davvero, così le scelte guardano al risultato e non alle apparenze.