Mappe di calore: vedere davvero dove guarda la gente

Spesso pensiamo di sapere come le persone usano il nostro sito. Poi guardiamo i dati veri e scopriamo di esserci sbagliati.

Le mappe di calore trasformano il comportamento dei visitatori in un'immagine: dove passa il mouse, dove si clicca, fino a che punto si scorre prima di abbandonare. Quello che sembrava ovvio a chi ha costruito il sito appare all'improvviso diverso, perché le persone vere non seguono i nostri ragionamenti.

Cosa si scopre di solito

Che il pulsante importante è sotto la piega e quasi nessuno lo vede. Che la gente clicca su cose che non sono link, aspettandosi che lo siano. Che una sezione curata con amore viene saltata a piè pari. Sono scoperte scomode ma preziose: dicono con esattezza cosa spostare, cosa rendere più evidente, cosa togliere.

Non è spiare, è ascoltare senza chiedere. E chi ascolta migliora più in fretta.

Come lo facciamo noi: guardiamo come le persone usano davvero il sito e usiamo quelle prove per renderlo più chiaro dove serve.