Heatmaps: wirklich sehen, wohin Menschen schauen

Oft glauben wir zu wissen, wie Menschen unsere Seite nutzen. Dann sehen wir die echten Daten und merken, dass wir uns irrten.

Heatmaps verwandeln das Verhalten der Besucher in ein Bild: wohin die Maus geht, wo geklickt wird, wie weit man scrollt, bevor man abspringt. Was dem Erbauer offensichtlich schien, wirkt plötzlich anders, denn echte Menschen folgen nicht unseren Überlegungen.

Was man meist entdeckt

Dass der wichtige Knopf unter der Falz liegt und ihn kaum jemand sieht. Dass Leute auf Dinge klicken, die keine Links sind, weil sie es erwarten. Dass ein liebevoll gestalteter Abschnitt komplett übersprungen wird. Unbequeme, aber wertvolle Funde: sie sagen genau, was zu verschieben, deutlicher zu machen, zu entfernen ist.

Es ist kein Ausspähen, es ist Zuhören ohne Fragen. Und wer zuhört, verbessert sich schneller.

So machen wir das: wir sehen, wie Menschen die Seite wirklich nutzen, und machen sie mit diesen Belegen dort klarer, wo es nötig ist.